在今年兩會上，來自全國各地的代表委員們，紛紛為今年鐵路春運(yùn)讓旅客“安全出行、方便出行、溫馨出行”新舉措“點(diǎn)贊”，高度評價(jià)今年春運(yùn)鐵路部門采取的便民利民措施順應(yīng)了群眾呼聲、造福了各地旅客。

從個(gè)人角度出發(fā)，我認(rèn)為今后關(guān)鍵要真正把“待旅客如親人”落到實(shí)處，時(shí)時(shí)處處把旅客當(dāng)做是自己的兄弟姊妹，心里就會做到設(shè)身處地為他們著想、辦事，即用心服務(wù)。我們在提升服務(wù)設(shè)施水平的同時(shí)，應(yīng)全力做到主動(dòng)服務(wù)。有時(shí)候多走一步路，多問一句話，多一個(gè)手勢指引，例如看見旅客在電子顯示屏前駐足查看時(shí)，是否可以主動(dòng)上前詢問一聲“有什么需要幫助嗎？”，這些細(xì)微服務(wù)都會讓旅客感受到濃濃的暖意。

只要我們每位鐵路人從細(xì)節(jié)入手，堅(jiān)持不懈用心做好服務(wù)工作，一切從旅客出發(fā)，一切為旅客著想，就能讓旅客真切感受到鐵路服務(wù)的新變化，實(shí)現(xiàn)“四個(gè)出行”、“五個(gè)出行”目標(biāo)也就不是一件難事。